Het bedrijf Veolia: een reactie na 15 dagen

Veolia.... pfff....

 

 

Eindelijk! Het openbaarvervoerbedrijf Veolia heeft dan eindelijk na 15 dagen een antwoord gegeven naar aanleiding van mijn klacht. In mijn vorige blogpost kan je het gehele verhaal teruglezen. De reactie is naar mijn inziens niet echt een antwoord op mijn klacht. Ze geven het excuus dat het juist een KORTERE route zou moeten zijn, die de buschauffeur heeft afgelegd. Veolia heeft de volgende reactie gegeven:

Op 25-11-2010 hebben wij uw klacht geregistreerd over de route van buslijn 104. U schrijft dat er teveel saldo van uw chipkaart is afgeboekt. Als de chauffeur een andere route heeft gekozen als de oorspronkelijke dan zal de bedoeling hiervan geweest zijn om de dienstregelingtijd in te halen. Dan kan het volgens ons niet zo zijn dat de route langer wordt zoals u oppert.
Het chipkaart tarief is gebaseerd op kilometers, dus als een chauffeur een kortere route rijdt kan het niet zo zijn dat er een hoger tarief afgerekend dient te worden. Als u geconstateerd heeft dat er teveel van uw kaart is afgeboekt dan heeft dit misschien een andere oorzaak.
De vertragingen op deze lijn zijn ons bekend, wij hopen dat met ingang van de nieuwe dienstregeling, op zondag 12 december de problemen zijn opgelost.

Wij vertrouwen erop uw klacht naar tevredenheid afgehandeld te hebben.

Met vriendelijke groeten,

namens Veolia Transport Nederland BV

Veolia Klantenservice

 

Dat wordt dus een mailtje erachteraan, want dit vind ik echt een slap excuus.
Wordt dus natuurlijk vervolgd!